彩神VI家政服务业已成为推动我国经济发展的重要力量,在多种因素的共同推动下,家政服务市场规模将保持平稳增长态势。
家政服务是朝阳产业,也是爱心工程。前不久印发的《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》提出,挖掘家政服务等基础消费潜力,优化和扩大服务供给,释放服务消费潜力,更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求。
近年来,我国家政服务业市场规模持续扩大,从业人员不断增加;服务需求多元化,市场需求旺盛;服务质量逐步提升,政策支持不断加强。根据商务部服贸司和艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》,我国家政服务业市场规模保持快速增长,2023年市场规模达到11641亿元,预计2026年有望突破13000亿元;2012年到2023年我国家政服务业对国民经济的贡献度从0.25%上升至0.92%,提升近3倍。这些数据表明,家政服务业已成为推动我国经济发展的重要力量,在行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下,家政服务市场规模将保持平稳增长态势。
一系列关于家政服务消费的相关政策先后出台。例如,2019年国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,提出36条具体政策,也被称为“家政36条”。国家发展改革委、人力资源社会保障部等部门也相继出台《关于推动家政进社区的指导意见》《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》等。人力资源社会保障部等七部门近期印发的《关于加强家政服务职业化建设的意见》,从完善家政服务职业标准体系、提升家政服务从业人员职业技能、加强家政服务专业化培养、优化家政服务从业人员职业评价等方面提出针对性举措,为家政服务业提升质效指出了标准与方向。
与此同时,在促进家政服务消费的过程中,依然存在一些短板弱项。比如,家政服务市场的供需矛盾导致服务质量参差不齐;缺乏统一标准,评价体系不健全;相关从业人员普遍受教育程度较低,专业培训不足,难以满足消费者需求。另外,政策落实不到位、支持力度不够、监管体系尚不完善等问题,也在一定程度上使得市场存在一些不规范、不合法的经营行为。解决这些问题,有赖于行业、企业及从业者协同发力,针对性施策,让优质家政服务“加码”幸福生活。
聚焦服务标准和信用体系,促进行业规范化发展。推进家政服务业标准体系建设,健全完善家政服务相关国家、行业标准,以先进标准引领其高质量发展。健全完善市场监管系统信用建设长效机制,推进家政服务行业信用体系建设,完善家政企业、服务人员信息档案和信用记录,推广“家政信用查”,推进家政服务员信用评级赋码,以自律管理提升行业发展质效。
注重数智化和品牌化发展,加快推动家政服务业深度转型。顺应并引领大数据时代服务行业的发展潮流,以物联网为依托,推动家政服务企业数字化、网络化、智能化,并在此基础上实现产品业态创新、服务模式创新、盈利模式创新。借助标准化、资本介入、品牌推广等途径,锚定跨区域经营、全方位服务、连锁式发展方向,推动企业扩大经营规模、降低经营成本、提升盈利水平,实现从“小作坊”式的服务中介机构向规模化、品牌化的家政服务业大企业转变。
增强从业人员素质,提升家政服务职业化水平。加强家政服务从业人员队伍建设,针对家政产教融合和从业人员职业培训两大关键,持续扩大高素质、专业化家政领域人才供给,加快提升从业人员职业化水平。营造家政服务从业人员工作的良好社会环境,推动家政从业中介制向员工制转型,保障家政从业人员权益,畅通家政从业人员职业发展通道,增强家政职业归属感和稳定性,加快打造专业的家政服务员“正规军”。加强职业宣传引导,破除职业歧视,提高从业人员及社会各界对家政服务行业的认可,吸引劳动者进入行业。