彩神彩票针对年轻人的“上门代厨”、面向老年人的“上门护理”,以家政、洗涤、维修为代表的生活服务消费热力十足。
3月21日,美团生活服务业务负责人宫玉清在上海生活服务行业峰会上透露,这些到家服务,已支撑起万亿规模市场。2023年,美团上生活服务(含家政、洗涤、维修)的交易额同比翻倍增长,20—35岁消费者占比超过七成,三线及以下城市成为增长新引擎。
据美团数据,2023年美团生活服务(含家政、洗涤、维修)交易额同比增长100%,今年3月以来,洗涤、保洁服务搜索量环比上月增长75%。
下沉市场正在成为增长新引擎。美团数据显示,2023年,三线及以下城市的交易规模较2021年增长超80%,增速居各线城市首位。联想百应总经理魏东介绍,2023年8月,联想百应2500家实体门店入驻美团,下沉市场潜力被激活,以辽宁锦州为例,该区域在美团上的单店日均销售额可跻身全国各城市前列。
以整理收纳、上门除虫、开荒保洁等为代表的细分服务涌现。主打“以旧换新”的家电维修服务热度上涨,截至3月12日,美团上提供以旧换新服务的商家数量同比增长300%,团购销量增长150%。“上门代厨”“上门喂猫遛狗”等服务兴起,成为年轻人的新潮流。
洗鞋行业在过去几年成了增长“新风口”。自2020年以来,以大鲸洗等为代表的洗护商家依托美团等线%的复合增长率。大鲸洗创始人张国庆介绍,目前市场供给翻了7—8倍,服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现,产业分工进一步细化。
对于万亿级市场,服务质量与服务保障是消费者的核心关注点。美团等平台正通过数字技术,推动行业品牌化、连锁化、数字化发展。
针对“小病大修”、隐形收费等消费困扰,2023年,美团分别在洗涤、保洁、家电清洗三个领域升级供给标准化服务,降低交易摩擦。供给标准化改造以来,美团家电清洗、洗涤品类的访购率分别环比提升37%和32%。
在家电清洗领域,啄木鸟家庭维修联合美团探索了清洗服务流程标准化、服务收费标准化、服务范围标准化三大标准化体系;在IT服务领域,联想百应与美团联合推动“一口价”定价新模式,改善非标行业价格不透明不标准现象;在洗涤领域,大鲸洗作为首批参与美团标准化服务的商家,独立水洗标、洗前洗后效果对比照等成为必选项。
活动现场,美团还联动大鲸洗、福奈特、天鹅到家、啄木鸟家庭维修等合作伙伴发起履约服务保障倡议,探索数字化背景下的履约服务新标准。
2024年,美团将继续深入生活服务履约环节,夯实线上化体系。平台将引入商家质保金、商业保险等外部服务;在家政和维修行业,将升级下单后预约、交易线上化等数字化履约能力,在洗涤行业将打通各门店SaaS系统,方便消费者实时获取洗涤进程。
“生活服务一头连着民生,一头连着消费与就业,美团将持续发挥平台能力,利用数字技术创新到家服务体验,提高服务消费的便利化、标准化和品质化,更好满足消费者需求,助力行业提质扩容。”宫玉清说。