彩神VI保洁服务理念、特色及服务方案 1、服务理念 我公司将以专业的保洁管理服务品质为基础，以高度的服务质量意识为主导，紧密配合业主工作，树立业主办公新形象，维护业主的良好秩序，确保后勤服务质量满足要求，持续改进，实现以品牌服务企业、服务社会的综合效益。 我公司以专业品质和对大型企业保洁的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为xx 银行xx 提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的优质保洁管理服务，达到用专业服务企业， 树立新的企业办公形象的目的。 我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把xx 银行xx 服务成为整洁、舒适的工作场所。 2、保洁服务方案 保洁内容、标准及频次 保洁标准 楼道地面、楼梯、营业大厅每日拖洗二次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、积水； 开关盒、表箱盖，3 米以下每日擦抹一次；无灰尘、污迹； 扶手、玻璃门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹； 天花板、公共楼道灯：每月除尘一次，无明显积灰、虫网； 公共区域玻璃：每季清洁一次，无明显积灰、污迹（含一楼 窗户玻璃）； 会议室打扫至少 1 次/天； 卫生间每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、镜子、面盆干净清洁、无杂物、无积水、无异味。 垃圾收集：日产日清，保持箱外无垃圾； 垃圾箱：无污迹、无异味、无损坏。 1. 工作时间内着本岗位规定制服，佩戴工牌，工作 1. 工作时间内着本岗位规定制服，佩戴工牌，工作 清 中无挽袖卷裤腿、赤膊现象 洁 2. 制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整 人 仪容仪 理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正 员 表 3. 保持个人卫生，面部、手部保持干净、身上无异 仪 味 态 4. 精神饱满，工作积极主动 5、各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好 为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。 发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。 在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时， 行为举止 应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。 不向客户索取小费及财物。 接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。 进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向外传阅。 1. 任何情况下遇到客户应主动问好。 语言态 2. 语言规范，常用“您好、请、对不起、谢谢、再 度 见”等 10 字礼貌用语。 3. 任何情况下不与客户争吵、打架。 落 人工水 开放期间每两小时进行一次打捞 叶 景 非开放期间每天进行一次打捞 清 扫标 人行道、 车行干道 当日完成清扫。 准 准 绿化灌 一天进行一次梳耙。 木 绿化带 一天进行一次清扫。 内 1.员工就餐时保洁需随时巡视，及时将桌面及地面卫生打扫干 净，椅子摆放整齐； 2.及时清理餐台上的洒落物，保持餐台干净； 餐 3.保持卫生间地面无积水、无污迹、无烟头，便池无干便、无 厅 尿垢、无异味，各平面干净无污迹； 4. 就餐结束后集中对地面、桌面进行清理保洁； 5.定期对餐桌、桌椅进行去油、去污的处理。 垃圾收集与清理 垃圾收集是清洁日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日送至垃圾中转站。如果垃圾的收集处理不当， 不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境，影响人的健康。 （一）垃圾收集与清理 1、设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。 2、运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的 1/2，以方便使用。 3、回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。每天更换两次垃圾袋。 4、铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷 5 厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。 5、将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。 6、每天早晚定时清理二次。 7、袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。 （二）垃圾收集注意事项 保洁人员在清洁时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内： 1、没有容器装的流质垃圾。 2、一次能把垃圾桶装满的垃圾。 3、清洁水井内的垃圾。 4、其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。 有害生物消杀 有害生物消杀方案 工作思路 以提高环境卫生质量为目标，坚持“以块为主，条块结合，突击重点，综合治理”的原则，确保“四害”密度控制与综合防制措施的落实，达到规定考核标准要求。大力开展环境卫生治理，采取建防鼠 网、堵鼠洞、清除蚊蝇孳生地、开展灭蟑螂等活动，加强重点部位的“四害”控制管理，有效控制“四害”密度。逐步扩大公共环境除四害专业化的运作范围，完善公共环境除四害专业化考核工作。 消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地等区域。 消杀过程及方法：用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害；投药、放药、装笼、堵洞，消灭鼠患。 经常巡查、抽查，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、蟑螂、白蚁等虫害和鼠患。 消杀原则： ①使用国家有关部门允许使用的药物并遵守xx 市爱卫办规定， 保证效果和安全，并将消杀药品备案； ②消杀前须提前通知，消杀后次日早上即取回敏感区域的药剂。 消杀服务标准 采取综合措施消灭老鼠，用鼠夹法测定不得超过 1%，鼠征阳性房间不得超过 2%；严格控制室内苍蝇孳生地，办公室、大厅、走廊、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇；采取综合措施杀灭蟑螂，房间蟑螂侵害率不得超过 5%，有蟑螂房间的成虫数不超过 5 只；有蟑螂未孵化卵荚的房间不得超过 2%，有卵荚平均数不得超过 2 个；严格控制室内外蚊虫孳生，做到有蚊房间的蚊数不得超过 3 只。定期科学有效地对办公区进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药， 不使用国家禁用的药品。 消杀安全保障措施 灭鼠活动前，与甲方一起发放灭鼠通知和灭鼠时的有关安全注意事项。灭鼠类药物投放一律由专业人员操作，确保无误食，不伤害人员及动物。同时也准备好药物解毒剂作备用。 对蚊蝇类，选择拟除虫菊脂类等高效低毒药物并避开职工群众活动高峰期，空间滞留性喷洒选用“拜虫杀”等药物，快速杀灭采用“多飞克”等药物喷洒，外环境重点为院落、垃圾厢房、车库、车棚、窨缸、窨井和绿化带等。本公司所用灭鼠、杀虫药物均具有国家农业部或卫生部的生产、销售许可证，确保绿色、环保、高效低毒。 保洁工作内部质量监督及外部考核 保洁工作内部质量监督 日常保洁质量监督 我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻整改；如相同的问题出现第二次，即按照相关规定对责任人进行小额罚款，出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的，给予停薪留职培训，严重的予以开除处理。 同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组主管、领班按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。 公司
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